Лист ожидания

Сюда попадают клиенты, которые пришли на вашу страницу записи и не нашли подходящего времени. Заявка — это ещё не запись: она никого никуда не записывает, не занимает окно и не создаёт карточку клиента. Это способ не потерять человека, пока свободного времени нет.

Откуда берутся заявки

Только с публичной страницы записи — вручную заявку не заводят. У клиента есть две точки входа:

открытых окон нет совсем: под сообщением «Сейчас нет открытых окон» появляется кнопка «Оставить заявку»;
окна есть, но не подошли: под списком времени — ссылка «Не нашли время? Оставить заявку».

В форме клиент указывает имя и почту (обязательно), телефон, ник в Telegram, удобные дни недели, удобное время (утро 9–12, день 12–17, вечер 17–21) и комментарий. Без галочки согласия на обработку персональных данных заявка не отправится.

После отправки клиент видит: «Заявка отправлена! Психолог свяжется с вами в ближайшее время».

Что приходит вам

Письмо «Новая заявка в лист ожидания» со всеми полями заявки и кнопкой «Посмотреть заявку». Оно не связано с тумблерами в Настройках → Уведомления: те про письма о записях.
Сообщение в Telegram или MAX, если бот подключён.
Красный бейдж у пункта «Лист ожидания» в меню — число ваших непрочитанных новых заявок.
Строка «Новые заявки в листе ожидания» в блоке «Требует внимания» на Главной.

Клиенту письмо не уходит — ни подтверждения заявки, ни напоминаний. Первый шаг за вами: написать или позвонить.

Кто какие заявки видит

Заявка адресована тому психологу, чью страницу открыл клиент. В центре листы ожидания персональные: заявка со страницы одного специалиста не появляется у другого.

Владельцу и менеджеру центра доступен переключатель «Показывать: Мои заявки / Все по центру» — второй режим показывает заявки всей команды. У психолога такого переключателя нет.

Бейдж в меню считает только ваши заявки — чужие заявки центра его не зажигают.

Карточка заявки

В строке заявки:

имя, метка «Новый клиент» или «Старый клиент» и дата заявки;
контакты кликабельны: почта открывает письмо, телефон — звонок, ник — чат в Telegram;
строка с пожеланиями по времени: дни недели и часть дня;
комментарий клиента;
статус справа и кнопка «Записать».

«Старый клиент» значит, что среди клиентов кабинета нашёлся тот же адрес почты (регистр не важен) или тот же телефон (8…, +7… и 00 7… считаются одним номером). Метка кликабельна — открывает карточку этого клиента. Не нашлось совпадений — «Новый клиент».

Время указано в поясе клиента

Клиент выбирает «вечер» по своему времени. Если его часовой пояс отличается от вашего, карточка показывает обе стороны:

«Пн, Ср · Вечер (17–21) — у клиента (Брюссель · UTC+2)»
«У вас: 18:00–22:00»

Если окно после пересчёта переезжает за полночь, рядом будет пометка «(сл. день)». Совпадают пояса — строка одна, как обычно.

Прочитано и непрочитано

Новая непрочитанная заявка выделена цветной полосой слева.

Открытие раздела в режиме «Мои заявки» помечает все ваши заявки прочитанными — бейдж гаснет, даже если вы ещё ничего не разобрали. Режим «Все по центру» так не делает. Отдельный пункт «Отметить как прочитанное» есть в меню ⋯ каждой заявки.

Как превратить заявку в запись

Кнопка «Записать» (или ⋯ → «Записать на приём») открывает короткую форму:

дата и время — по умолчанию завтра 10:00, сверьтесь с пожеланиями клиента из заявки, форма сама их не учитывает;
услуга — подставлена основная, длительность подтянется из неё и редактируется вручную;
ссылка на видеовстречу — необязательно;
заметки — уже заполнены: «Из листа ожидания» и комментарий клиента.

После «Создать запись»:

запись создаётся как обычная, имя, почта и телефон берутся из заявки;
карточка клиента находится по почте, затем по телефону, и только если не нашлась — создаётся новая. Старый клиент новую карточку не получит;
клиент сразу получает письмо о записи — привычного окна «Отменить» здесь нет;
заявка переходит в статус «Записан» и помечается прочитанной;
если на это время было открыто окно, оно перестанет предлагаться клиентам — запись его перекрывает.

Если время занято, ОКНА не дадут сохранить: «В это время у психолога уже есть запись или блок. Выберите другое время».

Статусы

Новая — только пришла.
В работе — связались, договариваемся.
Записан — ставится сам при создании записи; можно поставить и вручную, если записали человека другим способом.
Отклонён — не берём в работу.

Статус меняется в меню ⋯. У заявок «Записан» и «Отклонён» кнопка «Записать» пропадает, но пункт в меню ⋯ остаётся — записать такого клиента всё ещё можно.

Удалить заявку нельзя — для отказа используйте «Отклонён». Так история обращений остаётся целой.

Фильтры

Три чипа со счётчиками: «Новая заявка» (по статусу), «Новый клиент» и «Старый клиент» (по совпадению контактов). Повторный клик по активному чипу снимает фильтр и возвращает все заявки. Счётчики считаются по тому, что сейчас выбрано в «Показывать».

Как выключить лист ожидания

Настройки → Организация → карточка «Лист ожидания» → тумблер. Переключить его может только владелец кабинета. Выключенный лист убирает кнопку заявки со страницы записи; уже полученные заявки остаются на месте и продолжают работать.

Частые вопросы

Клиент говорит, что оставил заявку, а её не видно. Проверьте переключатель «Показывать»: в центре заявка приходит тому специалисту, чью страницу клиент открыл, — владельцу её видно в режиме «Все по центру». Ещё вариант — лист ожидания в кабинете выключен, тогда заявка не отправляется вовсе.

Клиенту приходит подтверждение заявки? Нет. Он видит только сообщение на странице. Напишите ему сами — по почте, телефону или в Telegram прямо из карточки заявки.

Можно ли завести заявку вручную? Нет, раздел только принимает заявки со страницы записи. Если человек написал вам напрямую, заведите ему клиента и запись обычным способом.

Что делать со «старым клиентом» в листе ожидания? Всё то же самое. При создании записи карточка не задвоится — контакты совпадут, и запись уедет в существующий профиль вместе с историей и тарифами.

Клиент не оставил телефон. Это нормально: обязательны только имя и почта. Телефон и ник в Telegram клиент заполняет по желанию.

Если что-то не так

Бейдж не гаснет. Он считает только ваши непрочитанные заявки со статусом «Новая». Заявки коллег по центру в него не входят; чтобы погасить, откройте раздел в режиме «Мои заявки».

Пожелания клиента по времени выглядят странно. Скорее всего, у вас с ним разные часовые пояса — в карточке показаны обе строки, ориентируйтесь на «У вас». Ваш пояс берётся из Настройки → Профиль.

Заявки перестали приходить. Проверьте тумблер листа ожидания (Настройки → Организация) и то, что ваша страница записи вообще открывается: без адреса страницы и без хотя бы одной услуги «доступно клиентам» она не работает.