Напоминания о сессиях

ОКНА напоминает о предстоящих сессиях в Telegram и MAX. Кому и за сколько — теперь настраивается: и вами (психологом), и самим клиентом.

Что настраивает психолог

Настройки → Уведомления → «Когда напоминать»:

Напоминания клиенту — за сколько до сессии писать клиенту. До 3 вариантов из набора: за 3 дня, за 2 дня, за сутки, за 12 часов, за 6 часов, за 3 часа, за час. По умолчанию — за 3 дня и за сутки.
Напоминание вам перед сессией — короткое напоминание себе за 15/30/60/120 минут (или выключить).
Сводка дня — список сессий и блоков времени утром и вечером; часы настраиваются.

Эти настройки — общие для всех ваших клиентов и применяются к тем, кто подключил бота.

Часы считаются по вашему часовому поясу — тому, что стоит в Настройках → Профиль. Если поставили сводку на 8 утра, она придёт в 8 утра у вас, а не по Москве и не по UTC. Переехали — поменяйте пояс в профиле, и напоминания со сводкой поедут следом.

Что настраивает клиент

Клиент, подключивший бота (см. «Уведомления в Telegram и MAX»), может выбрать своё время напоминаний прямо в чате:

В меню бота — кнопка «⏰ Напоминания».
Открывается список вариантов с галочками (за 3 дня … за час). Тап включает/выключает.
Можно выбрать до 3 вариантов, но минимум один — совсем без напоминания остаться нельзя (защита от неявок).
Кнопка «↩︎ Как настроил психолог» возвращает к вашим настройкам.

Если клиент ничего не менял — работают ваши лиды. Как только он выбрал своё — дальше напоминания идут по его выбору.

Если в одном мессенджере у человека несколько подключений (он ходит к двум специалистам), кнопка «⏰ Напоминания» настраивает одно из них; остальные продолжают работать по настройкам своего психолога.

Что видит клиент в напоминании

Сообщение начинается с «⏰ Напоминание о сессии», дальше — строка «Специалист: …» и время. Имя специалиста с 29 июля есть во всех клиентских сообщениях, включая напоминание об оплате: один мессенджер может обслуживать сразу несколько подключений, и без имени «завтра в 15:00» ничего не объясняет.

Если ссылки настроены, ниже идут «🎥 Подключиться» и «💳 Оплатить», а под сообщением — кнопки:

✅ Подтвердить — пока запись не подтверждена;
💳 Оплатить — пока не оплачена и есть ссылка;
❌ Отменить — только если вы разрешили это в Настройки → Уведомления → «Отмена записи из бота» (по умолчанию выключено) и до сессии осталось не меньше выбранного вами запаса.

Кому напоминание не уйдёт

Напоминание уходит только по подключённым каналам — почта и бот. Если у клиента нет ни адреса, ни подключённого бота, он не получит ни напоминания, ни ссылки на оплату. Телефон каналом не считается: SMS в ОКНА нет.

Чтобы это не выяснялось задним числом, такие клиенты помечены:

в списке клиентов — метка «Уведомления не подключены»;
в карточке записи — плашка с пояснением и кнопкой «Добавить email» (адрес сохраняется в карточку клиента и сразу подставляется в запись).

Что важно знать